客服如何提高顾客转化率？

　　网店现在已经普遍的出现在人们的视野里，网络购物也是成为了人们的日常生活，网店的客服其实就是实体店的销售，网店通过推广，提高店铺的知名度，吸引更多的顾客。客服也是需要和顾客沟通，促进店铺的购买业绩，给顾客提高购物的质量和满意度，让顾客对店铺有好的口碑，提高店铺的转化率。那么网店的客服如何提高店铺顾客的转化率呢?今天就让淘发客小编和大家来了解一下：

　　客服销售

　　首先客服要懂得和顾客进行沟通，这样才能更好的推荐店铺的商品给顾客，让顾客有欲望购买自家的商品，提高店铺的销售业绩，其实很多店铺在宣传的过程中也会夸大商品，有时候促销的时候也是会优惠，很多顾客就是冲着我们活动去的，虽然对商品的质量要求不会特别高，但是我们也要为顾客解答清楚商品的特性和质量。以免造成困扰。

　　真诚对待

　　客服本身就是服务行业，就是为网店咨询的顾客服务，客服就是店铺和顾客之间的桥梁，和顾客进行沟通的时候，要懂得站在顾客的角度去思考问题，为顾客推荐的时候选择顾客需要的，给顾客提高好的购物体验，让顾客知道我们对进店顾客是重视的，通过我们真诚的态度服务顾客，提高顾客的购买几率。

　　购物体验

　　很多顾客在下单以后都会期待自己的商品，很多店铺遇到大型的活动，或者咨询量暴涨的时候，发货会很不及时，商品迟迟顾客收不到，就会影响顾客的购物体验，如果我们发货需要时间，或者我们的订单较多，下单前可以温馨的提示顾客，这样顾客不会反感，反而会觉得服务的到位，等待几天是没有问题的，毕竟购买的顾客是因为喜欢，一定要和顾客提高沟通好。

　　售后问题

　　顾客购买之后，客服要做的就是和顾客确定订单及地址，为顾客发货的时候一定要及时的跟踪物流信息，这样出现问题的时候可以及时的处理，以免顾客迟迟收不到而影响心情，顾客收到后可以询问顾客是不是满意，有没有需要帮助解答的，这样给顾客留下好的印象，顾客满意度高，服务效率好，顾客也会再次进店购买。

　　其实店铺客服是店铺至关重要的岗位，不仅代表店铺的形象，也是提高店铺转化率的关键，客服一定要服务好每一个咨询的顾客，及时的为顾客解答问题，让顾客知道我们是值得信赖的，质量也是有保障的，这样顾客的满意度高，销售的转化率自然也会提高。