对淘宝客服来说，其实也希望能做好自己的工作，并且成为优秀的客服人员，但是也有不知道淘宝优秀的客服到底需要满足哪些要求和条件，我下面详细给各位客服们介绍一下。
对淘宝客服来说，其实也希望能做好自己的工作，并且成为优秀的客服人员，但是也有不知道淘宝优秀的客服到底需要满足哪些要求和条件，我下面详细给各位客服们介绍一下。
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚，任何商品都是需要提供发票的，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训，主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕，不可迟迟拖延。
淘宝客服可以说是无所不能，肩负着店铺转化率、动态评分DSR、客单价等。因此想要做好客服的工作，那也需要从以上四个方面入手，做好自己的工作呢。
*本文为淘发客管理员发布，转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题，请联系淘发客处理。
网友评论