当我们提供了基础服务,仍然没有解决问题,且发现买家行为较为异常，如“退货空包少件却一直联系不上买家”“同行多次购买后故意中差评”“买家以撤销规则投诉为借口进行要挟敲诈”等，应及时向平台求助。
当前,提供给大家的淘宝恶防工具主要有三种,需要大家根据具体场景配合使用。
1、金箍棒
目前针对广告评价、无意义评价和不合理评价,平台均开放了极速处理的权益。通过考试获得对应权益的商家,可以直接从评价管理页面对该类评价进行投诉,提供必要的投诉信息后,评价将立即被停止展示,快速减少对商品和店铺的影响。
同时平台会对这些极速处理进行审核,审核通过则评价和恶意账号被进一步处理,审核不通过则恢复评价展示。
2、规蜜
商家在规蜜发起投诉,提供真实有效的凭证和投诉描述，平台会结合商家提交的投诉信息以及被投诉买家的历史行为进行识别处理。
3、云标签
通过考试获得打标权限后,商家直接对买家的恶意行为进行打标,对凭证信息要求少,平台会结合其他商家的打标情况及被打标买家历史行为进行识别处理。
那么,如何配合使用才能发挥恶防工具的最大作用呢?请记住恶防工具使用的黄金原则
·已获得极速权益的情况,建议直接“极速处理”,快速降低影响
·没有极速处理权益但有凭证的情况,建议使用“规蜜”投诉,平台会给出确定的处理结果
·如果凭证较少或者之前投诉未成立,可以使用“云标签”打标功。,一旦买家账号被多次打标的话,那么平台将进一步核查处理。
·毎个工具覆盖的处理场景不尽相同,根据具体场景选择对应工具,配合使用才能解决所有问题
·任何一种工具,请勿滥用。滥用行为指商家为了获得投诉/打标的成功,伪造虚假凭证、聊天记录等行为。正常的使用,即使是投诉/打标不成功,也不会被判定处罚或扣分,请您不要担心
注:现平台官方用来处理买家异常行为的工具包括金箍棒评价极速处理权益、规蜜、云标签三种,涵盖了其他第三方工具或预警工具的功能(如从卦盾),建议大家使用上述三种官方工具,可高效彻底的解决恶意行为问题!
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