这些年来淘宝官方不断加强对淘宝店铺的监管，所以在这个整个过程中淘宝店铺就会出现被投诉售假的情况。上有政策下有对策，监管强度的提升给各位买家带来了非常多的好处的同时，也在一定的程度上为一些恶意投诉的人们提供了条件，有许多淘宝卖家莫名其妙就被投诉了，那么一旦出现这种情况，我们应该如何应对呢?以下就是我们今天的经验分享。
这些年来淘宝官方不断加强对淘宝店铺的监管，所以在这个整个过程中淘宝店铺就会出现被投诉售假的情况。上有政策下有对策，监管强度的提升给各位买家带来了非常多的好处的同时，也在一定的程度上为一些恶意投诉的人们提供了条件，有许多淘宝卖家莫名其妙就被投诉了，那么一旦出现这种情况，我们应该如何应对呢?以下就是我们今天的经验分享。
一、如何进行申诉?
首先我们要经常登录我们的淘宝旺旺，这样的话我们就能及时收到我们的店铺被投诉的消息。如果被投诉，我们会收到淘宝官方的通知，我们要做的第一步就是仔细的查看这个邮件，查看我们被投诉的有效期限制，在有效期之内进行申诉。
接下来我们就点击该消息，进入后方点击我要申诉按钮，当然你首先要弄清楚买家是为什么对你进行了投诉，然后根据我们店铺中的实际信息采集证据，以此来提供给淘宝官方供他们进行评判。这些证据可以包括我们正规的进货凭证，店铺的经营许可证书等等，然后把这些信息全部整理到一起进行压缩。把文件压缩到符合官方的要求之后，直接进行提交。
然后我们就等待买家对我们的回应，继续进行投诉还是没有证据放弃投诉。如果说我们店铺确实没有售假，或者是我们的店铺没有经营什么不合格的东西。这个时候我们就只等待淘宝官方对我们作出回应就可以了。
如果说之前已经出现了扣分或者下架，淘宝官方进行了处理之后，都会给我们恢复原状的。在这里再次提醒大家，一定要注意处理申诉的时间，如果超过淘宝官方规定的时间，那么你就已经无法进行申诉了。
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