其实淘宝客服就好比是实体店的一个最基础的导购一样，客服需要关心产品的成交率、客单价还有产品的评价等。虽然淘宝客服最主要的工作是和顾客聊天，工作看起来很简单其实也是很有学问的。那么有的店铺为什么老被投诉呢?这就关系到客服的工作还没有做到位了!那客服的能力该如何提升呢。
其实淘宝客服就好比是实体店的一个最基础的导购一样，客服需要关心产品的成交率、客单价还有产品的评价等。虽然淘宝客服最主要的工作是和顾客聊天，工作看起来很简单其实也是很有学问的。那么有的店铺为什么老被投诉呢?这就关系到客服的工作还没有做到位了!那客服的能力该如何提升呢。
1、淘宝客服的售前准备
客服是服务于顾客的，所以客服对于产品、活动以及心理都是要做好充分准备的。这样对于顾客提出的任何问题我们都是可以解决的。当然客服一定要懂得尊重顾客，要有能换位思考的心。
2、淘宝客服接待
作为客服我们在接待客人的时候一定要保证良好的态度，千万不要直接否定顾客。还有一定要充分了解顾客的问题后，在和顾客有条理的解释。
3、淘宝客服要懂得推荐
当顾客在犹豫卖什么产品的时候，我们一定要学会推荐哦!当然不是盲目的推荐，我们可以推荐一些爆款、促销款或者是经典款等等。最好根据顾客的需求去推荐会比较好。
5、淘宝客服懂得订单催付
很多顾客对于感兴趣的产品会先加入购物车。下不下单就是另一回事了，这时候我们的客服就起作用了，我们应该提醒顾客下单，这样我们能更好的增加订单数量，但是也不要因为顾客不购买，就不停的催单!这样是会引起顾客方案的。
其实以上几点都是淘宝客服必须要具备的几个技能，当然想要成为一位金牌客服光做好以上几点肯定是不够的。我们平时肯定会遇到很多的困难和不理解，但是我们还是要耐着性子和顾客解释清楚。所以说做这一行也是很辛苦，这就体现了你和顾客打交道的一种能力了!
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