我们要明确"运营"岗位的两个重要工作：优化已上架宝贝和开发新品。那么除了淘宝上新和优化产品，运营者的日常工作流程应该是什么呢？我觉得，运营者每天的工作应该像医院的专家医生，望、闻、问、切，应对各种各样的疑难杂症。
我们先看看医生的工作流程大概是怎样的：
（1）问患者哪里不舒服。
（2）根据症状，结合患者的既往病史和最近的饮食情况和行为，以及大环境如流感、降温等，判断可能生了什么病。
（3）有针对性地让患者去体检，检查相应的指标，验证自己的判断。
（4）如果体检结果和症状对应不上，则说明判断错了，重新查找病症的根源，甚至通过全身体检来查找问题。
（5）如果体检结果和症状能对应上，那么就对症下药，并且持续观察疗效，直到康复。
同样，"运营"岗位的工作流程也应该是这样的。如果淘宝店铺销售正常，和大盘保持同步增长，那么运营者可能都不需要去看"店铺体检表"，只需要居安思危，看一下竞争对手的情况，然后思考如何去优化服务体验，提高工作效率就好；但是一旦数据异常，运营者就要像医生一样，望、闻、问、切，对症下药。
"店铺体检表"是运营者工作的核心，不仅有问题时需要体检，没问题时也需要体检，防患于未然。这个表格很多店铺都在做，面面俱到，弄了很多可有可无的数据，浪费了很多时间，而我认为这个表格的作用是为了给出诊断结果，就好像体检表中最有价值的部分，不是我们看不懂的数据，而是医生基于这些数据给出的解读。
"店铺体检表"应尽量简洁，统计宝贝和店铺的核心数据就好，比如销售额波动和类目大盘波动对比、淘宝直通车的点击率、爆款的转化率、爆款的流失率等。需要注意的是，就像体检表里所有的数据指标都有一个参考的合理范围值，如果能得到对手的数据，那么就要把自己的数据和对手的数据做对比；如果得不到对手的数据，那么可以通过计算周环比来参考上周同期数据。
一旦发现某个数据超出了正常范围，或者波动特别大，我们会分两个方面来思考：一方面，如果是数据突然变差了，我们会找最近一段时间的单品操作日志，看最近做了什么操作，有没有更改过这个产品的标题、主图、价格，或者是第一条评价顶上来一个差评，或者是直通车降低了投放，等等，来判断可能使数据变差的操作是什么；另一方面，如果是"正反馈”数据，也就是说，数据变好了，我们也要记录可能是做了什么操作帮助提升数据的。
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