你的淘宝店,对顾客有价值吗?(中)

淘宝运营管理员2021-03-22 00:00:06评论()阅读(612)
  在线下课上经常有学员问我,"贾真老师,我的对手和我在一个厂家进货,卖得比我的便宜,我怎么办?""我的店铺比别人的店铺上新速度慢,款式也少,怎么能卖得比别人好?"我觉得,他们问我的并不是淘宝运营的方法,而是"骗术”,怎么让顾客上当,多花点钱。

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在线下课上经常有学员问我,"贾真老师,我的对手和我在一个厂家进货,卖得比我的便宜,我怎么办?""我的店铺比别人的店铺上新速度慢,款式也少,怎么能卖得比别人好?"我觉得,他们问我的并不是淘宝运营的方法,而是"骗术”,怎么让顾客上当,多花点钱。

你的淘宝店,对顾客有价值吗?(中)

也就是说,现在淘发客宝店铺,要么产品有价值,要么店铺有价值。如果你只能和别人卖一样的产品,就要在店铺的维度上思考,在顾客的面前怎么让自己的店铺比对手更有价值?这个价值要么是多",要么是“快",要么是"好",要么是"省",如果你的这个店铺还像以前那样只靠运营技术,那么很难做起来。

接下来,我们来看围绕着百年不变的商业本质"多""快""好"“省",如何找到店铺的价值。

(1)多:给客户提供更多的产品,满足用户明确的和隐藏的需求,或者提供更多的产品选择。

"多”更多的是说"产品多",在"产品多"这个层面有两种扩展方式:一是横向,顾客想买的东西我家都有,顾客没想过要买,但是会用得到的东西,我家也有,同时满足顾客买和逛的双重需求,比如与汽车用品相关的店铺;二是纵向,顾客想买的某个产品,我的店铺类似的款有很多,顾客可以有更多的选择,比如专业做鼠标的店铺。不过要注意的是,这里说的"多",并不是盲目的没有边界的多,什么产品都上。如果真的要拼“多",你无论如何都拼不过淘宝,所以我们要找到店铺“多”的边界,这个边界就是人群定位。比如可优比,虽然店铺里床、推车、哺乳内衣等都有,但是边界很清晰,就是刚生完孩子妈妈需要买的东西。

其实,网红女装店也是在“多”上建立优势的,其提供的是喜欢某种风格的某类人群需要的全部服装产品,如裤子、连衣裙、外套、风衣等。

(2)快:要么从地域上到货时间快,要么从产品上上新速度快。

在“快"这个模块上,京东的“快"就是物流快,让淘宝买家购买后收货的时间越短,价值就越高。这其实和京东的主营类目是数码产品有很大的关系,数码产品的差异化比较小,买的时候也基本都是急需的,所以对到货时间的要求就很高。

再比如7-Eleven便利店,它和大型超市比,在"多"上肯定有劣势,价格也不如大型超市“省",但是仍然可以做得很好,原因就是它在"快"和"好"方面做到了极致,就在你家楼下。

但是我对于"快”的理解,不仅仅局限于到货时间上的快,比如,我们看到很多淘宝女装店都提前一个月做预售,顾客也愿意等。所以,比起到货时间上的快(卖家不能自建物流,很难在这一点上建立优势),消费者更需要的是产品上的“快",也就是上新速度快,比如zara的衣服品质真不"好",但仍然很火,原因就是用“快"来弥补"好"的不足。

不仅服装类目要上新快,现在随着信息的传播速度加快,数码玩具等标准品也要求"快"。比如抖音商品的运营,其中最大的核心点其实就是"快",谁先做出来产品,谁先卖,谁就会有非常大的优势。

店铺的"快”,本质就是店铺C2B的速度,从数据中发现消费者的需求,快速根据需求找到供应链,供应链快速生产出产品,然后上架到店铺里。

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