怎么增加老客户留住他们的心

　　老客户的作用有多重要呢?不仅可以带动新顾客的活跃性，还可以做“自来水”，帮店铺为爱发电，安利给更多的人，然后这些人就变成了店铺的潜在顾客。不要感觉很多人都来问客服问题但是不买是个负担，要知道在问问题时店铺给他们留下了好印象，那他们下次有需要的时候就可以直接在店铺进行购买，那么又有人要问了，怎么增加老客户留住他们的心呢?这也是今天小编要教大家的，一起往下看吧

　　一、淘宝群聊

　　多数卖家还没有重视和应用起来，淘宝群聊在“卖家中心--自运营中心--淘宝群”就可以进入!

　　如果群已经建立了，如何拉老顾客进群呢?这个是很多卖家在老顾客维护上面止步的原因，很多卖家建立群，但是粉丝却寥寥无几，最终这个群成为一个无用群!

　　建群容易，拉粉难，活跃粉难上加难!一开始的粉丝基数会比较低，但并不影响我们继续对群的维护，哪个群不是由小变大的。

　　二、在拉粉创建群以后又如何维护店铺老顾客?

　　很多人又开始陷入迷茫!只要你有很强的执行力，按我以下几种方式操作，店铺的老顾客的维护一定会粘度越来越高!

　　1、话题试维护：

　　例如是宝妈人群比较多，可以带动大家一起聊一聊育儿经，可以让宝妈互相交流，遇见的育儿问题，例如美妆类可以分享，美白小技巧等!可以聊聊热门话题，也可以聊聊产品相关的知识!当然这个产品知识不能天天聊，聊的太多，会让老顾客觉得群除了广告本店产品就没有其他作用，这样老顾客的流失肯定会相对比较多。

　　2、解决问题式维护：

　　我们店铺专门安排了一个客服实时跟踪群聊里顾客所提出来的问题，群聊经常有一些客户会散发负面消息，说宝贝不好，相信大家也经常遇见，如果放任不管，肯定会对忠实的老顾客有所影响，客服将他引导私下沟通，“亲，有关售后问题可以联系咱家客服哦，对于产品有什么问题我们都会帮助您解决的，这个宝贝是享受三年质保的呢”类似回复这样的话语引导他私下沟通，也增强其他客户的购买信心!积极沟通解决，让问题顾客也变成老顾客!特别忌讳和顾客在群里直接争论，给自己店铺老顾客带来很不好的体验!

　　3.活动式维护

　　日常活动小工具，我先讲讲淘金币打卡!不过只有被邀请的卖家才能使用，签到打卡即送淘金币!这样可能提升群聊积极性，积极性高了自然对群聊等级也有影响!淘金币打卡，这个小工具的效果很不错的!老顾客的打卡率也相对较高!这里有个小心机，你淘金币打卡是设置完了，但是客户参与度不高怎么办?可以有个长期小活动，根据打卡天数不一样可向客服领取不一样的小奖励，比如打卡7天送5元无门槛，打卡20天送50元无门槛，这个要根据大家店铺实际情况来安排了!

　　三、微淘维护

　　四、　定时在顾客访客高峰期，发布微淘内容，提升顾客和店铺的粘度!站在顾客的角度，在不同的时间段，发不同的文章，效果会更好，例如女装，早上可以发，穿什么一个美美哒简约连衣裙去上班，一天星期美美哒，晚上可以发，晚上和男朋友约会，来一组甜美风!

　　四、短信维护

　　大家都知道很多产品都是周期性的，比如奶粉，辅食，面膜，水乳，女装等等女人柜子每次换季都觉得去年在裸奔，完全没有衣服穿，抓住产品周期，抓住顾客使用周期，在顾客需要再次购买的时候，发一波短信，效果会妥妥的!

　　好了好了，今天有关怎么增加老客户留住他们的心相关内容就说到这吧，如果您还有什么其他疑问欢迎前来淘发客平台进行浏览访问，小编后续还会为您奉上更多精彩文章