有网购经验的人都知道这么个道理，淘宝开店服务不到位，我们直接放弃购买，同样的东西不止一家店在卖，即使只有一家服务不好我们也不会有任何留恋，可见服务对网店经营的重要性。如何开网店?做好服务至关重要，好的服务会帮助网店留住更多的买家，也培养更多稳定的买家。
相反的，一个网店不能为买家提供及时的、周到的、专业的服务就不可能发展长远，不可能有稳定的买家群，销量也就不能达到理想值。接下来小编就来提示网店应该怎样应对花样百出的买家要求，应该怎样服务买家。
遇到纠结、不放心、不能信任的买家时
网店在经营中可能会遇到买家无法决定购买或者对网店宝贝不放心、无法信任的情况，他们的表现当然是不断的询问客服，问的问题比较多，询问的也比较详细，咨询的时间相对较长，应对这种买家网店必须要拿出绝对的耐心，一一的、及时的回答他们的问题，然后发挥自己的专业，引导他们放心购买。
一定要记住，不能表现出一丝的耐心不足或专业不足或回答问题不清晰，这会直接让他们放弃购买，要知道有很多这种类似的买家，如果应对这种买家始终以不专业的态度应对，只会让网店流失掉大量的销量。
遇到网店缺货需告知买家的意外情况时
网店货源短缺是平常之事，一种商品热销货源跟不上就会缺货，而如果在缺货的情况下网店因没能及时作出处理而仍然有买家下订单，这个时候客服如果处理的好及时缺货也可以保证这笔订单的成功交易，但如果处理不好就可能会直接导致订单的流失。
如何开网店?遇到这种情况客服怎样做才算专业呢?答案是，如果网店可以保证在近两日内补货然后为买家及时的发货，那么就可以委婉的告知买家由于近期订单量增加导致供不应求，需两日之后才能发货，这种情况下一般买家都不会拒绝不买，也不会有太大的意见，也都愿意多等两三天，及时的告知也能显示网店的专业与诚信。
但如果网店不能保证在这两天补货，同样也要如实相告，告诉买家真实的发货时间，如果买家能等订单可以成功，如果买家不能等要向买家说抱歉，由于网店的失误而耽误了买家的购买，甚至可以给出一定的弥补，这样做并不是网店的损失，而是用我们自己的专业给买家留下好印象，留住这个没有成功交易的买家，长远来讲对网店百利而无一害。更多精彩内容请持续关注我们淘发客。
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