用户发起线上换货申请，小红书开店商家应遵守《小红书第三方商家售后服务管理规则》根据实际情况同意或拒绝换货申请，建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。下面是针对小红书换货操作流程的介绍。
一、换货操作流程介绍
(一)电脑端换货流程指南
1.登录小红书千帆PC端
2.点击【售后】-【售后工作台】-【换货待审核】-选择商品点击【查看详情】
3.商家可根据实际情况点击【同意换货】或【拒绝】来处理换货申请
●同意换货
1.点击【同意换货】-选择售后地址-点击【确定】-等待买家将商品寄回
2.点击【代买家填写换货运单号】-填写单号即可
3.商家收到顾客寄回的商品后，点击【确认收货并发货】后重新发货
注：甩手网获悉也可点击【同意直接退款】不寄出新商品，联系顾客重新拍下商品结束换货售后
4.填写物流单号和快递公司信息，点击【确认】-用户确认收货后，换货售后流程完成
注：等待顾客确认收货(中途也可点击修改物流信息)
●拒绝换货
1.点击【拒绝】-填写拒绝原因和说明(必填)可上传至多3张图片作为拒绝凭证(选填)-点击【确定】
2.若用户申诉，点击【售后】-【售后工作台】-【平台介入中】找到相应订单-点击【查看详情】
注：用户不申诉-售后关闭
3.点击【同意退款】/【提升充举证】填写凭证或阐述对问题的处理，等待平台客服处理即可。
(二)APP端换货流程指南
1.打开小红书千帆APP
2.点击【售后订单】-【待审核】找到需处理的订单点击【去审核】
3.商家可根据实际情况点击【同意换货】或【拒绝】
●同意换货
1.点击【同意换货】-选择售后地址-点击【确定】-等待买家将商品寄回
2.商家收到顾客寄回的商品后，点击【确认收货并发货】后重新发货
注：也可点击【直接退款】不寄出新商品，联系顾客重新拍下商品结束换货售后
3.商家寄出更换后的商品，填写物流信息，点击【确认发货】待顾客确认收货后，售后完成
●拒绝换货
1.点击【拒绝】-填写拒绝原因和说明(必填)可上传至多3张图片作为拒绝凭证(选填)-点击【确定】
注：用户不申诉-售后关闭
2.若用户申诉，点击【售后订单】-【平台介入中】-【联系买家】/【查看详情】
3.选择【提升充举证】或【同意退款】
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