随着微信小店的普及，越来越多的商家开始使用这一平台。对于客服人员来说，掌握如何接收消息至关重要。那么，微信小店客服怎么接收消息？
一、微信小店客服怎么接收消息？
1. 登录微信小店后台
客服人员需要登录微信小店后台。在电脑端打开微信小店官网，输入账号和密码进行登录。若尚未注册，需先完成注册流程。
2. 进入客服管理页面
登录成功后，点击左侧菜单栏的“客服管理”，进入客服管理页面。
3. 绑定客服账号
在客服管理页面，点击“添加客服”按钮，输入客服人员的微信号，邀请其加入微信小店客服团队。客服人员需在微信端确认邀请，完成绑定。
4. 设置客服接待方式
客服人员绑定成功后，需设置接待方式。微信小店提供“自动接待”和“手动接待”两种方式。自动接待是指系统自动分配客户给在线客服，手动接待则需要客服人员主动点击“接待”按钮。
5. 接收消息
当客户发送消息时，若客服人员选择自动接待，系统会自动将消息分配给在线客服。客服人员在微信小店后台即可看到客户的消息，进行回复。若选择手动接待，客服人员需在后台点击“接待”按钮，才能看到客户消息。
二、微信小店客服接收消息有提示吗？
1. 微信端提示
当客户发送消息时，客服人员的微信端会收到一条新消息提醒。点击提醒，即可进入聊天界面，与客户进行沟通。
2. 电脑端提示
在微信小店后台，当有新消息时，页面右上角会有一个红色气泡提示。客服人员的电脑端也会响起提示音。点击气泡或提示音，即可查看客户消息。
3. 客服工作台提示
部分微信小店后台提供了客服工作台功能。在工作台上，客服人员可以实时查看客户消息、接待状态等信息。当有新消息时，工作台会有明显提示。
掌握微信小店客服接收消息的方法，有助于提高客服工作效率，提升客户满意度。作为客服人员，要时刻关注消息提示，确保及时回复客户，为店铺创造更多价值。
网友评论