“无需下载,用完即走。”是微信小程序开山鼻祖为其概括的特点之一,这虽然是轻模式应用的一种,但若做不好相应的开发工作,那客户当真就是“用过即走,再也不回头了!”
众所周知,一个正常开发运用的小程序功能是比较齐全的,一般都设计有以下功能:拉新引流、扫码购物、品牌展示、商品展销、互动营销、分享传播、会员服务等几大模块。
这些模块功能丰富,的确能满足客户一般的消费期望。但是,人们往往是理性思考、感性消费。客户更看重的是自己的消费体验。只有满足客户不同的体验需求、消费欲望,才能使得她们不是用完就走、再也不回头。而是被你的商家店铺吸住、留存,来了还想再来,用来还想再用,形成经营活动的良性循环。
这其中最重要的还是小程序的客户体验、分享功能,在设计开发小程序时,应该换位思考,以客户的身份进入自己的小程序,会怎么做呢?
以美容小程序为例,客户进入小程序界面后,会先注意美容项目、美容效果,会查看美容项目是否是自己正需要的、美容效果是否能达到自己所想像的效果。如果符合自己准备改善的目标想法,会接着浏览客户评价,仔细阅读美容介绍。这时小程序设计就应该把美容效果及原理、技术方法、美容流程、品质保证、美容时间逐一列明,第一时间满足客户美容的基本想法。
之后,一定要列出客户的使用感受及美容前后的效果对比,这对提升客户的信心、达成交易是必须的、不可或缺的。
在客户对美容项目产生意愿后,小程序应立即能展示出如何安排美容项目、整个美容的费用情况、可以安排美容的时间段供客户自行选择。这样,客户就可根据自己的意愿,选择合适的项目和技师,自行安排时间进行美容项目,从而极大地提升了客户体验,客户必将满意而归、乘兴再来!
在提高客户黏性,促进留存的基础上,要把小程序“分享”这一功能发挥到极致。为了增强美容效果传播力度,添加客户的点评功能,通过客户的反馈来提高信任和认可。当然女孩都是爱美的,在朋友圈晒照片是最常见的体现。
所以,小程序一定要提供这样的“机会”,利用小程序在群和好友分享的功能,女性朋友之间相互推荐,让客户主动分享、从而实现不销而销、口碑相传、呼朋唤友、群体消费,达到裂变式推广效果。
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