网店的客服，是第一个直接接触客户的人，也是正确引导客户下单的人。网上购物虽然便捷方便，但是客户是看不见实物的。看到的就是一张张的精美图片和文字，那么怎样才能更好的引导客户，让客户买到心仪的商品呢?今天淘发客小编和大家一起探讨一下：
网店的客服，是第一个直接接触客户的人，也是正确引导客户下单的人。网上购物虽然便捷方便，但是客户是看不见实物的。看到的就是一张张的精美图片和文字，那么怎样才能更好的引导客户，让客户买到心仪的商品呢?今天淘发客小编和大家一起探讨一下：
首先在跟客户沟通和交流的时候，倾听是很重要的，客服是作为和客户沟通的直接桥梁。要积极回应客户提出的任何疑问和要求，要认真有兴趣的倾听客户的心里想法和意见，千万不要装出一副不耐烦的样子，让客户感到冷漠无视自己。一定要让客户感受自己在这里受尊重是受重视的。
其次要多理解客户，事事都要站在客户的角度来考虑，表达同情心，而不是过多给对方下结论。要鼓励客户表达意思，不打断对方。如果客服专员有异议或者需要澄清时，切不可着急打断客户的谈话，应在聆听过程中做好记录，待客户谈话结束后，再按条理进行一一澄清。
再次，客服认真倾听客户的谈话后，有些情况可能顾客在谈话的时候并没有想到，这就需要我们的客服人员主动了解。我们可以通过提问的方式获得与客户沟通的主动权，这样是能够帮助我们快速地了解客户的需求。首先我们要先确认的是客服人员所理解的内容与客户的需求是否一致、然后加深客户印象、把握机会做好调整。加深客户印象，把握好机会进行及时调整。
最后，就是要积极行动解决客户的问题。客户都是带着目的来，最终的结果是得到更加合理优质的解决方案。一定要多方面了解客户的信息，这样得到老客户信息多了，就知道客户对什么商品感兴趣，什么商品不感兴趣了，这样引导客户的时候，才不会让客户感到反感。俗话说，知己知彼，才能百战百胜。解决客户问题的时候，客服一定要多想想客户，多站在客户的角度上来就解决问题，一定让客户感到自己受尊重和重视的。
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