现在很多人的生活消费方式就是网购，网店越开越多，网上购物也是随之增多，网店客服这个时候就起着至关重要的作用，作为店铺和顾客之间的桥梁，客服就是唯一能够像顾客销售和引导的关键。网上购物虽然方便快捷，但是很多在顾客在购买的时候都会存在质疑，因为只能看图购买，这个时候客服就很关键，怎么引导顾客购买，才是重要的。
那么网店客服怎么了解顾客需求呢?今天淘发客小编就和大家一起来了解一下：
1.客服首先要做的就是知道如何和顾客进行沟通，在和顾客进行沟通的时候，倾听顾客的购买心理，积极的帮助顾客解决困扰，了解顾客的喜好，倾听顾客的想法，不要对要求较多的顾客表现出不耐烦，这样会让顾客觉得自己是不被重视的。
2.其次就是客服要理解顾客，懂得站在顾客的角度去思考问题，能够拉近和顾客之间的距离，让顾客能够把真实的想法和意愿表达出来，在倾听的过程中不打断顾客，为顾客推荐合适的，而不是贵的，这样顾客也更能接收，不要造成顾客的反感。
3.客服了解顾客购买倾向以后，就会知道顾客倾向什么类型的商品，只样才能够为顾客做出更好的推荐和解答，或者面对犹豫的顾客，我们可以多推荐类似的，这样顾客满意度高，能个有一个好的购物体验。
4.最后就是客服要积极的响应顾客提出的问题，顾客咨询的第一样商品，也一定是了解之后想不明白的才会咨询，这个时候一定要告知顾客商品的详细信息，这样我们才能够让顾虑容易接受，才能够有效提高店铺转化率。
网店客服这个岗位现在也是被店主非常重视的，一个好的客服能够成就一个店铺，作为一个好的客服，一定要知道我们本身就是服务行业，要服务每一个进店的顾客，及时响应顾客问题，为顾客解答问题，这样才能够给顾客留下好的印象，提高店铺的业绩。
店铺客服不仅是一个职位，也是整个店铺的关键，一个客服只有懂得沟通和销售，懂得倾听，这样才能够引导顾客购买，这些都是需要实战经验的，最后希望每一个店铺都可以找到一个好的客服帮助自己打理店铺，也希望您的店铺可以越做越好，如果您有什么问题也可以和淘发客小编进行联系，我们希望能够帮助您把店铺做的更好。
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