对于网店来说，客服就是店铺的影响，也是直接影响店铺转化率的关键，不管是售前还是售后，客服都起着至关重要的作用，一个好的客服也直接影响着整个店铺，所以店主对店铺的客服也非常重视。对于顾客来说，网店购物会有些犹豫，毕竟看不到实物，只能通过图片来了解自己想买的东西，这个时候难免会产生疑惑和距离感，网店客服在这个时候就很重要了，为顾客解答商品信息，引导顾客购买商品，完成订单。
那么网店客服还应该具备什么要求呢?今天淘发客小编就来和大家一起探讨一下这个话题：
1.及时响应
首先及时响应很重要，现在快节奏的时代，没有人愿意等，当顾客购物的时候面对很多店铺，既然选择了自己家的商品，我们就要抓住顾客，把我主每一个咨询的顾客，把询单变成转化率，这就要求客服的打字速度和反应能力了。
2.服务质量
其次就要说服务质量了，在为顾客提供服务的时候，我们要做到让顾客感受到我们的热情，网店的客服和实体店不一样，我们只能通过文字来表达，这个时候我们就要学会怎么和顾客进行沟通，怎么能拉近和顾客的距离，服务质量就很重要，让顾客满意才是我们最终的目的。
3.机器话术
现在网店会设置自动回复，当顾客提出问题的时候机器会回复顾客，但是客服不能只依赖于机器，顾客是灵活的，机器是死的，如果长时间和机器对话，顾客自然就流失了，不管多忙，客服也要及时的回复顾客提出的问题，不要造成顾客的反感。
4.专业知识
网店客服不仅要熟知店铺商品信息，也要懂得沟通和销售技巧，要从日常多积累经验，这样当顾客要求推荐的时候才能够为顾客推荐合适的，作为客服专业知识很重要，做什么商品就要对这个商品进行学习和了解，这样不管顾客的提问多复杂，我们也都能解答出来。
总是，网店客服并不是想象的那样，就和顾客聊天就可以了。店铺需要一个好的客服也是需要时间的，好的客服可以成就店铺，坏的客服可想而知了，如果您现在也在为店铺没有一个好的客服帮助自己打理店铺，没有办法自己培训优质的客服，可以联系淘发客小编，淘发客小编希望可以帮助您，一起把店铺做大，做好。
网友评论