如果买家给了一个中差评，对店铺的权重、宝贝转化等多方面都会有影响，是不容小觑的。虽然中差评不可避免，但淘宝客服就都要及时处理，联系买家协商修改中差评。但买家不是说改就改，有什么让买家修改中差评的方法呢?接下来淘发客小编就来给大家分享一下具体的步骤吧!
第一步：找出原因及解决方案
通常买家给中差评，都会在评价中写出自己的缘由，这样客服就要根据评价去找出问题的关键所在，例如质量问题等，将这些问题统计好，方便日后对产品做出优化，避免再因相同的问题引来中差评;然后针对这些问题给出解决方案。
第二步：联系买家
客服联系买家的方式有很多，如旺旺、短信等。建议现在旺旺上发消息，如果买家长时间没理会，可以根据其留下的手机号尝试添加微信;还是不行的话，就发送短信，电话联系留到最后。
但记住无论是通过哪种方式让买家修改中差评，都一定不能过于频繁，一天的消息最好不要超过一条，也不要每天发，否则会让买家觉得厌烦，这样肯定不会进行修改了。
第三步：协商解决
联系上买家之后，首先要自报家门，说清楚自己的店铺、买家购买的产品及这次的来意，询问买家不满意的地方。买家沟通的态度一定要平和，首先一定要摆正解决问题的态度，并且要安抚买家的情绪，我们可以等买家发泄完之后再进行沟通，并且要敲定处理结果和时间。
第四步：提出解决方案
如果在进行沟通后买家仍不愿意修改中差评，这种情况下我们可以通过补偿的方式来引导客户，例如下次购物赠送小礼物、退还差价、现金补偿等，在不损害店铺利益的前提下，我们还是要尽量满足顾客的要求，并再次强调自己的诚意，一般情况下顾客都是会同意修改的。
最后买家同意修改中差评之后，还要引导好怎么修改，提高成功率;我们一定要注重维护客户的关系，这样我们整个处理过程才是最圆满的。总之遇到中差评不要慌，积极解决并优化店铺宝贝，这样才是根本。好啦，通过今天淘发客小编的内容大家有没有领悟到其中的精髓呢?
网友评论