淘宝客服不用说商家知道客服意味着什么，意味着销量的高低，意味咨询转化率的高低。如果说一个淘宝客服态度很恶劣、不熟悉产品，那么给店铺带来的转化率自然就更低。可是如果淘宝客服做好了一下几点，店铺的业绩自然就会上升一大半了。
1、淘宝客服的态度
态度要友好，但是也不要太过于死板，不能让客户感觉到是在和机器人聊天。聊天时可以把客户当成朋友，不时的用些萌萌的表情或者网络表情。还有就是言辞要委婉不能强硬，不要把客户吓跑了。
2、淘宝客服对店铺的产品一定要熟练
客户来找客服的目的就是咨询，咨询也就是产品相关的。如果说淘宝客服对于产品完全不熟悉，那么自然就没有办法及时熟练的回答客户的问题。这样就会让客户等很长时间，很有可能客户没有耐心转到别的店铺去购买了。
3、淘宝客服要多站在客户的角度去思考问题
站在客户的角度去思考，才能了解客户心理，这样才能给客户真正的解决问题和引导客户来购买产品。如果说一旦出现了售后问题，也要及时的给客户解决，不要一直推卸责任。这次让客户满意了，下次自然就会给你转介绍和再次购买，这样才能不停的积累资源。
4、淘宝客服要讲诚信
答应了客户的事情一定要做到，如果说做不到就不能轻易许下承诺。还有要具备良好的沟通和谈判，有时客户也是需多多沟通的。
5、淘宝客服对于为解决的订单要持续跟进
销售不跟进就是空，售后不跟进就容易引来投诉。如果说加购了的客户，一直在考虑是否购买的时候，那么你可以适当的联系客户。了解客户的顾虑帮他解答好，这样客户自然也就购买了，成交量自然就上升了。还有就是对于有售后问题的订单，要做到持续的根据，确保能及时的解决，这样客户也能对店铺产生大大好感。
很多淘宝客服一上来就不听的说，说了一堆引起了客户的反感，因为说的都不是客户需要的。先了解客户需求，倾听客户需求的重点，这样才能推荐给客户最合适的产品，客户才能为此买单。
网友评论