客服很多人说是客户倾诉对象，是产品介绍小帮手让客户成交。其实这样说也都没有错，但是并不是所有客服都能做好这两个角色，很多客服充当好客户倾诉对象不太难，但是想要成功的把客户转为成交客户就有些难度。接下来说说，导致淘宝客服转化率低的原因有哪些。
淘宝客服很多人说是客户倾诉对象，是产品介绍小帮手让客户成交。其实这样说也都没有错，但是并不是所有客服都能做好这两个角色，很多客服充当好客户倾诉对象不太难，但是想要成功的把客户转为成交客户就有些难度。接下来说说，导致淘宝客服转化率低的原因有哪些。
1、淘宝客服只懂得问一句答一句
客户问一句，客服答一句，这种是客户占据主要地位，接下来说的话题都会被客户带着走，最后客户问完了也就走了。一个优秀的客服一定要懂得挖掘客户的潜质需求，懂得关联，懂得销售。其实说白了，淘宝客服要懂得主动销售。
2、淘宝客服认为对于客户提出的要求要全部满足
其实客户有的时候提出的要求，也可能是不合理的。对于不合理的要求和质疑，客服当然不能满足，不要因为这样而没有底气去和客户推荐。如果说客户再次提及这个问题，不妨巧妙的转移话题，或者利用小礼品去缓解客户心理落差。
3、淘宝客服认为话术越专业越好
这种可能是一些专业性较强的产品，淘宝客服生怕客户不知道你的专业，所以和客户沟通时都用专业话术。其实这种是不对的，你首先都没有判断客户是专业人士还是非专业人士，如果说专业人士用专业术语固然会加分，但是面对非专业人士客服的专业术语，只会让客户产生沟通障碍。面对非专业的人士，客服用最通俗易懂的最好。不同客户不同需求，关键是要契合需求。
当一个客户来咨询时，很多客服会给客户推荐低价产品，认为客户只喜欢更低价格的产品。其实不是，客户更注重的性价比，注重的是最大需求度。客服需要在沟通的过程中不断挖掘客户需求，然后给客户推荐最合适的产品。低价不是目的，合适才是最终的目的。还有很多客服会认为利润越低越能赢得客户喜爱，其实不是，和上面一样，客户更关注需求度的匹配。
*本文为淘发客管理员发布，转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题，请联系淘发客处理。
网友评论