随着这几年网购的热潮，在网上购物的人越来越多了。但是网上购物，客户是看不到实物的，只能看见的是一张张的图片和文字。客户就会对商品充满了各种各样的疑问，那么网店客服是怎样消除客户的疑问，提高客户的信任度呢?我们一起来看看吧！
一、真诚，热情服务每一个来店铺咨询的客户
做为一名网店客服，首先是热情有礼貌。客服毕竟是服务行业，服务好每一客户是每一客服必须的责任的。当客户有问题咨询的时候，客服一定要有礼貌的，快速回复客户的问题，要让客户感受你的热情。不要客户问了一个问题，客服半天都没有回答客户。这样客户瞬间就没有了购物欲望，也不会继续在店铺购买商品了。其次，客服一定要熟知产品专业知识，对产品的产地，性能，特点，规格，售后等等，一定要了如指掌。这样就不会出现，客户问什么，客服回答不上来的情况。
二、打消疑虑，提高客户的信任度
网店客服，不是直接和客户面对面交流的，而是通过阿里旺旺来跟客户来交流的。客户是看不见实物的，所以客户在购买商品的时候，就会对商品的质量，性能等等就会有一定的疑惑，这时候，就需要客服通过沟通来解决客户这些疑问。比如说，亲，我们的商品都是保证质量的。如果我们商品的出现质量问题，我们免费退换货的等等。要消除客户心中疑虑，提高客户的满意度，信任度。这样客户才能够放心的在您的店铺里面购买商品。
三、讲价技巧
不管知识在网上购买商品，还是在实体店购买商品，总会遇到一些讲价的客户。客户说价格高，肯定是超过自己的接受范围了。这个时候，不许证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量等一些方面的优点。通常产品的定价和这些都是紧密相关的。正所谓的“一份价格一分货”。可以应用说服技巧，透彻的分析。来讲解产品的各种优点。要让客户感到购买商品的利益是大于支付商品的价格的。当然不要以为价格低，客户就会购买。讲价太低的话，很容易会让客户对商品产生质疑，认为商品是有缺陷的或者其他质量问题。有些时候，产品的价格要稍微提高一点，才会打开销路。
客户的疑惑，一是价格，是对卖家的质量和信誉等等，再就是对商品的品质。只要客服能够对这些相应的顾虑进行解释，就能够提高客户的信任度。要让客户觉得你很重视他，而不是虛情假意的糊弄，要真心诚意为客户服务。这样我们的顾客才会越来越多哦。好啦，今天淘发客小编的内容到这里就结束了，大家喜欢的话，那就关注下淘发客吧。
网友评论