在跨境电商日益繁荣的今天，天猫国际成为众多消费者购买海外商品的首选平台。假货问题始终是消费者心头的一根刺。那么，如果在天猫国际买到假货，我们应该如何投诉呢？
一、天猫国际假货怎么投诉？
1.收集证据
在投诉天猫国际假货之前，首先要收集相关证据。这些证据包括：购买订单截图、商品照片、与卖家沟通的聊天记录、第三方鉴定报告等。证据越充分，投诉成功的可能性越大。
2.联系卖家
发现假货后，第一时间联系卖家，说明情况并要求解决问题。大部分卖家在了解情况后，会积极配合处理。如果卖家拒绝承认或解决问题，可以采取以下步骤。
3.投诉至天猫国际平台
（1）登录天猫国际官网，进入“我的淘宝”；
（2）找到“客服小蜜”，点击进入；
（3）选择“投诉商家”，填写投诉理由，上传相关证据；（4）提交投诉，等待平台审核。
4.拨打客服电话
如果在线投诉未得到妥善处理，可以拨打天猫国际客服电话：9510211，进行电话投诉。
5.请求消费者协会调解
在投诉天猫国际假货无果的情况下，可以寻求消费者协会的帮助。消费者协会会根据相关法律法规，协助消费者维护合法权益。
6.法律途径
若以上途径都无法解决问题，消费者可以依法向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。
二、天猫国际假货投诉有用吗？
1.平台监管力度
天猫国际作为阿里巴巴旗下的跨境电商平台，对假货问题一直保持零容忍的态度。平台会根据消费者提供的证据，对涉事商家进行调查和处理。因此，投诉假货在一定程度上是有用的。
2.投诉成功率
据统计，天猫国际假货投诉的成功率较高。只要消费者提供的证据充足，平台会站在消费者一方，维护消费者权益。
3.改进措施
投诉假货不仅有助于维护消费者权益，还能促使平台加强对商家的监管，完善售后服务，提高消费者的购物体验。
面对天猫国际假货问题，消费者要勇于维权，善于运用投诉途径。只有大家共同努力，才能让跨境电商市场更加健康、有序，让消费者放心购物。
网友评论