淘集集是什么平台?客服回复率怎么样?

淘宝杂谈管理员2019-08-19 16:00:07评论()阅读(1336)
  电商市场依旧一片火热,似乎永远都处在红利期,其实在我们看不到的地方有很多平台萌芽状态就被市场竞争扼杀了,而淘集集在这种情势下能占据市场,站稳脚跟实属不易,那么淘集集是什么平台?

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  电商市场依旧一片火热,似乎永远都处在红利期,其实在我们看不到的地方有很多平台萌芽状态就被市场竞争扼杀了,而淘集集在这种情势下能占据市场,站稳脚跟实属不易,那么淘集集是什么平台?

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  淘集集是众多电商平台中存活下来的一个,类似于淘宝、唯品会、京东、拼多多,也是一个网购APP,我们可以在应用程序下载使用,使用方法与淘宝这些平台类似。不过淘集集既然能存活下来,自然有它的过人之处。

  淘集集平台比较注重用户体验,为此设置了一系列规则,用户可以线上买单,也可以线上拍单,就近店内试穿拿货。为了方便老年人,淘集集还优化了使用界面,清新简单,让人一目了然。除此之外,淘集集的客服回复率非常高,因为客服回复率直接直接影响到店铺的转化及销售。

  淘集集平台对商家客服回复也制定了相关规定,如果店铺客服没有遵守规则时,平台会对店铺做出处罚,可能还会有罚款。商家一定要重视客户回复率的问题。对于客服回复率的考核时间是8:00到23:00。主要从如下几点来考核及处罚。

  当日有效回复率:当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%

  有效回复:是指商家客服在用户消息发出后 5 分钟(含)内予以回复。某一用户在某日8:00 至 23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复,则为该店铺的有效回复用户。

  咨询用户总数:是指考核期间内每日 8:00 至 23:00 间向某店铺发送消息的用户总数。

  处罚对象:有效回复率(考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例)

  处罚说明:若店铺当日咨询用户总数在 100 人(含)以上,且当日有效回复率低于 50%的

  处罚金额:1000 元/次。

  根据APP应用优化、线上线下结合、客服回复规定,不难看出淘集集是一家非常注重用户体验的平台,希望这样的平台可以继续壮大,为我们提供更多的便捷!

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