对于卖家们而言，淘宝客服这个岗位是很重要的一个岗位，各位淘宝商家们一定要重视这个岗位，对客服的沟通技能一定要多多培训，那么手机淘宝无法和客服聊天是怎么回事?
一、手机淘宝无法和客服聊天是怎么回事?
应该是手机设置了权限。
1、首先打开手机设置。
2、接着在设置里面找到“应用管理”。
3、然后在应用管理里面找到“手机淘宝”。
4、紧接着在手机淘宝里，找到“应用限权”。
5、然后在限权里面找到“储存空间”，在储存空间里直接点“允许”就可以了。
6、然后在限权里面找到“储存空间”，在储存空间里直接点“允许”就可以了。
二、淘宝客服如何做好?
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚，任何商品都是需要提供发票的，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训，主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕，不可迟迟拖延。
总之，淘宝客服是非常重要的岗位，要有良好的心态，同时要对店铺的各项操作熟悉，这样才可以服务好客户，客户满意了才会在店铺里消费。
网友评论