什么是拼多多不良服务态度行为？不良服务行为会引发平台哪些处罚？

拼多多商家对拼多多服务态度体验分都是很看重的。这是消费者服务体验分中重要的数据，部分新手商家还不知道拼多多不良服务态度行为有哪些?会引发平台哪些处罚?

一，什么是拼多多不良服务态度行为?

1、长时间不回复

长时间不回复，指消费者进线商家客服后，商家当天未回复、超过24小时未回复、其他超规定时效不回复等严重不良行为。常见例子如下(但不限于)：

长期不回复例子A：当天23点前的消费者咨询，商家当天未回复;

长期不回复例子B：针对商品质量问题产生纠纷，商家回复不及时(理应3分钟内回复);

长期不回复例子C：催发货，商家完全不回复(自动回复不算回复);

长期不回复例子D：商家理应及时回应，尽管消费者已明白如何解决问题;

长期不回复例子E：消费者表达感谢后，商家理应及时回复。

2、人工客服回复敷衍

人工客服回复敷衍，指客服多次重复回复而不直接解决问题、敷衍答复或无意义答复消费者等不良行为。常见例子如下(但不限于)：

人工客服回复敷衍例子A：商家针对商品质量问题答非所问;

人工客服回复敷衍例子B：商家发错货，商家答非所问，无法解决问题;

人工客服回复敷衍例子C：消费者咨询，商家无意义回复。

3、恶劣服务态度行为

恶劣服务态度行为，指商家辱骂消费者、威胁和恐吓消费者、表达阴阳怪气等严重不良行为。常见例子如下(但不限于)：

恶劣服务态度例子A：辱骂;

恶劣服务态度例子B：暗语辱骂;

恶劣服务态度例子C：威胁;

恶劣服务态度例子D：服务态度不友好。

二，不良服务行为会引发平台处罚

1、权益限制

近30天内每出现一次恶劣服务态度行为，激励分中会扣30分;

近30天内每出现一次长期不回复行为，激励分中会扣10分;

激励分将会影响商家相关权益的获取。商家需引起高度关注，商家权益影响商家日常运营质量，避免激励分中的任何处罚记录。

2、流量限制

对于服务态度体验分在同行中排名垫底或近期服务态度恶化的商家，将会收到流量限制、禁止上新等处罚。甩手发现受到该处罚的商家将不再享受平台任何流量资源，商家需引起高度关注，避免任何不良服务态度行为的发生。

以上就是关于拼多多不良服务态度行为的相关内容介绍。服务态度体验分以商家不良服务态度行为为评估基础。为提升服务态度体验分，商家应当避免任何不良服务态度行为的发生，同时保持积极的服务态度。不良服务态度行为一旦发生，将较大程度地影响体验分和引发处罚机制。