淘宝政府换新补贴常见问题及答复口径

淘宝政府以旧换新补贴火热进行中，国补优惠/下单等问题消费者咨询频次较高，结合消费者问题反馈，店长专线团队特地整理了关于国补的常见问题及答复口径。

如何参加政府换新补贴?

可通过点击以下链接参与政府换新补贴活动:

① 进入政府换新补贴会场 ② 领取补贴资格 ③ 选择商品下单 ④ 最终支付时可见立减金额

温馨提醒：1、活动截止时间为 12 月 31 日，补贴资格领完即止，是否可领取以页面为准。

2、补贴类目：冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机等商品，具体以页面展示为准;

3、补贴力度：一级效能券后价 20%，二级效能券后价 15%，单件补贴最高不超过 2000 元，具体补贴金额以支付页面为准;

4、单人单品类限制补贴 1 件，请勿同时购买多件，勿与其他商品合并下单;

5、购买商品时，请勿点选付费服务(如付费安装、延保服务等)，勾选付费服务将无法享受换新补贴;

为什么下单未抵扣政府换新补贴?

若您已领取了政府换新补贴，下单未抵扣，可能是以下原因：

1.下单时购买了其他付费服务：如安装、延保等;

2.下单时购买了多件或者与其他商品合并下单;

3. 未使用指定付款方式：如杭州换新补贴，必须使用支付宝支付;安徽换新补贴，必须使用云闪付支付;详情支付方式请查阅手机淘宝以旧换新政府补贴专场;

4. 换新补贴是否已使用：每个类目资格仅可领取使用一次，若已使用在其他订单上，则无法继续领取享受;

5. 您的补贴资格已过期，需要重新领取，请在手机淘宝以旧换新政府补贴专场按照指引重新领取。

为什么我的政府换新补贴订单无法更改地址?

亲，基于政府要求，您领取的补贴资格仅限用于对应区域进行使用，所以无法更改地址，谢谢理解!

政府补贴-提示资格占用怎么办?

如果您领取的时候提示您资格已占用，即您可能已领取或者已使用过该补贴资格。

温馨提示：看看是否在其他平台已领取，若要使用需要先解绑已领取优惠，一个用户只能领取一次政府补贴。

为什么无法领取换新补贴?

亲，每个类目补贴资格“全国、全平台”仅能领取一次，若您已完成领取，将不能再二次领取，如果你需要在天猫平台进行领取，请先取消其他平台的领用资格。领取详情如下：

1、领取地区：单品类仅限一个地区领取，如您在杭州完成了冰箱类目的资格领取，在其他城市将无法领取成功。2、领取平台：包含仅不限于天猫、京东、拼多多、抖音、云闪付、支付宝等线上可领取平台，以及线下实体店等可领取资格平台。

温馨提醒：

1)若领取时页面超时，请刷新界面进行刷新后重试哦。

2)平台暂时不支持以“2xxxxxxxxxx” 开头的 11 位手机号码，届时将会领取失败。

3)持港澳台身份证信息的消费者暂时也会领取失败。

政府换新补贴的商品，如果退款了还能再次享受优惠吗?(仅 for 四川家居家装消费券)

亲，退款规则如下：1)使用消费券订单若发生退款，可退金额以消费者退款页面信息为准。2)全部商品确认收货前发生全额退款，消费券退回消费者账户，如消费券还在有效期内的，可继续使用，如已过有效期，消费者可在活动期内再次领取;3)部分商品退款、全部商品收货后退款或商品退货退款的，则消费券不予退回，视为消费者已使用 1 次购物券核销名额，活动期内不支持再次领取。

政府换新补贴资格解绑流程：

亲，各省补贴资格解绑流程如下：1)浙江省、广东省、上海市、山东省、河北省补贴资格解绑流程：您可以各市级以旧换新活动页面--点击“领取补贴”-”立即领取补贴资格“-找到具体需要解绑的品类对应的"去购买"--下方"解绑资格"--"立即解绑"。2)湖北省、湖南省、山西省、安徽省、福建省、河南省和陕西省补贴资格解绑流程：需在云闪付进行相应资格解绑操作，具体以云闪付页面提示为准。

政府换新补贴智能相关能买哪些商品?

包扣但是不限于，具体请以页面展示为准哦。1.智能门锁(含智能防盗门)：入户门智能锁、电子锁、办公门智能锁、别墅门智能锁、庭院智能锁、室内门智能锁、电子锁2.智能窗帘：智能窗帘/电动窗帘、电动窗帘整体套装、定制窗帘、成品窗帘3.智能晾衣架：升降晾衣架、智能晾衣架、隐形晾衣架、置地/升降晾晒衣架4.智能家用监控：智能摄像、家用网络摄像头、智能看护摄像头、4G/5G 摄像头、太阳能摄像头、双目/多目摄像头、成套监控系统、智慧安防解决方案、一体化摄像机、球型摄像机5.智能照明：台灯风扇/照明风扇、其它健康/保健/检测6.智能马桶(含智能马桶盖)：一体智能坐便器、智能坐便盖板、壁挂式智能坐便器、一体粉碎坐便器7.智能床(智能床垫)：婴儿床、电动/智能床、电动/智能床垫、 电动/智能儿童床、智能床头柜8.智能桌椅(包括智能按摩椅、智能沙发)：按摩椅/沙发、其它健康/保健/检测、功能沙发、电动升降桌、 儿童学习桌、 电脑椅、智能电脑椅、电竞椅9.智能健身设备：按摩枪、 保健护具(护腰/膝/腿/颈)、智能手表、智能手环10.智能语音设施(含智能音箱)：智能音箱、无线/蓝牙音箱、移动便携音箱11.智能服务机器人(含智能扫地机、拖地机)：扫地机器人、洗地机、吸尘器12.智能洗碗机：洗碗机13.智能蒸烤机：台式蒸烤箱、电烤箱、微波炉、嵌入式微蒸烤套装、嵌入式微蒸烤一体机、空气炸锅