通过对淘宝运营的思考，我将根据自己的实际经验，来解读"四四二法则"。为什么淘宝卖得最好的女装居然是小众的民族风？什么是定位成功？爆款意味着什么？文章中会逐一解答。
案例2：
南京大部分洗车店做事都很麻利，速度很快。有一次去一个洗车店，限定洗车时间不低于xx分钟。上车前看到门下一脚垫，小伙子提醒：上车前擦一下脚底。我心里感到很温暖。洗完车后，车门打开发现一块毛巾在驾驶室脚底下，说："你毛巾掉车上了！"心里还暗想小伙子丢三落四。小伙子提醒说："上车之后再用干净毛巾擦一下脚底，就一点灰尘没有了！"我心里很感动！其实，他们大可不必管我上车之后的事情，只需要把一辆干净的车交给我就完成了整个销售过程，我上车之后脏不脏不关他的事。我感动，是因为他们的销售是真心地帮我解决了困难。
在这之后，我告诉自己：我以后做生意，一定是90%的生意
+10%的心意。带给我的改变是：店铺每销售一张键盘膜，都会额外赠送一张普通的平板膜，而且在描述里不告诉他。当客户收到我们产品的时候，发货单上一定会有一段话：赠品通用膜，亲，换洗键盘膜的时候可以暂时用这个。
很赞同乔布斯的一句话：赚钱是企业行为的结果，而不是目的。
心态若不同，产品也就会大大的不同。
关于定价，我以前发了一个微博：
一个患绝症的人遇到一个道士，道士给了他一颗仙丹，收了他9999元。后来他的病真好了。但背后的故事是：仙丹只是淀粉，只是因为这个人开始绝望，后来又有了希望，所以免疫力恢复，最后产生了奇迹，自愈了。所以这时候我们思考，这个产品的定价能不能从它自身的成分出发？9999元是太贵，还是太便宜？
虽然这是个杜撰的故事，但是很多化妆品都类似。只要你能让客户觉得她用了产品自己变得更漂亮了，那就是物超所值。需要为定价负责的是最终的效果，而不是成本。非常可惜的是，目前淘宝的低毛利不能支持大家去思考：怎么成为用淀粉救人命的道士。但是我相信，未来改变这个行业的人，一定会领跑下一个电商阶段。
从数据测试来看，尤其在非标品类目，价格和转化率往往不是简单的正比关系。有的时候，我无法从网上判断一件衣服质量和做工究竟如何，那我一般会买贵一些的（当然，我只能代表一部分人）。不可否认，淘宝上大量的客户是喜欢低价爆款的，在没有个性化之前，我们看到的产品都是主流客户喜欢的。但是淘宝个性化之后，千人千面，品牌的客单价可能会影响看到你产品的人的身份。想想看，将你的产品群发给淘宝所有具有高消费能力的人，是一件多么有诱惑力的事情。
因为客户第一，所以未来的淘宝一定不会打击爆款。因为客户需求多样化，所以淘宝不会允许只有爆款这一个商业模式。这是个很有趣的机会和挑战！
3.20%的营销
在做淘宝有点儿成绩之后，很多亲戚朋友找我，想让我教教他们。
他们或许想知道的是淘宝运营的绝招。一般我都会建议他们别做淘宝，除非他们对这个行业有难以抑制的激情。不让他们做的原因是：别人做的行业看起来都很美，但实际上做淘宝赚钱的公司不多；做淘宝连假期都没有，上班却可能优哉游哉。
做淘宝其实没有绝招，不然我干吗还只坚守一个行业？淘宝运营的招数基本都是基于产品和市场，细节非常多。
我自己的店铺所处3C数码行业，我在搜索上投入了很大的精力，这是我新客户的主要入口，但是我去大码女装家建议它们搜索只投入部分精力，做60分就好。更多的精力放在老客户身边的新客户。在普遍回购率本身就很高的行业，老客户其实是更重要的销售重点，老客户身边的新客户其实比搜索的新客户可能更具有价值。我问他们老板：CRM对你来讲，比搜索更重要，你有没有做一些努力去挖掘满意你衣服客户身边的新客户？运营回答说：推荐购买，返还?
x元！
我买了某淘品牌男装，发微博，主持人朱丹评论说：很有品味！
这时候我会觉得推荐给朋友这家店很有成就感。有的时候，客户不是不愿意去分享，而是没有想起来。但是，客户其实很忌讳为了钱推荐给朋友东西（除非诱惑足够大），而愿意为了得到朋友的赞同和认可去推荐。
但并没有一个放之四海而皆准的淘宝运营手册，不同行业、不同产品、不同定位，这里面都会有很大的不同。
如果要寻找新客户，你先要知道你最有效的新客户入口是在哪里，是搜索、淘客、回购、直通车、类目还是其他？如果让我给运营建议，应先把所有的常规入口都做到60分，然后把主要精力放在最适合自己的一点。淘宝的流量会越来越碎片化，如果是大公司，建议所有常规流量入口设置专人，考核ROI，如果是个人，选择对于自己来讲，精力投入产出比更高的一点来主做。曾经看过一本关于品牌建设的书，书中说好品牌一定不是哪里都好，而是有一点特别好，淘宝运营也是这样。、
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