为了庆祝我店的单品月销量过3万件，单个产品月销售额破200万元，和大家一起研究一下，爆款到底是如何"炼”成的。"什么，你还在谈爆款，太OUT了！这已经在淘宝运营里过时了。”
当然，我们说找到你的淘宝买家痛点的最好方法，并不是思考"他使用你们产品能解决什么问题"，而是思考“他在想买这个产品前，遇到了什么问题"。两者有什么区别，下面举例子说明：
一个客户到你家买一套阳台桌椅，他有这个需求，大概是想把阳台装扮好看点儿。
来我家买W-Fi信号放大器的客户，他想买这个东西，可能是在厕所或者阳台上，信号不够好。
搜索"敬酒服"或者“晚宴服"的女生，她真实的需求，大概是想知道在这种场合应该穿什么衣服得体。
核心的痛点并没有呈现在表面，而是躲在需求的真相后面。所以，我的主张是，好的淘宝产品都不应该只是个"硬件"，而是用"软件"+"硬件"解决掉用户的痛点，而软件的配套能够让"硬件"的使用体验提高到最佳。
对买阳台桌椅的客户，我们在卖桌椅之前可以给他几个阳台装修的方案，并且把我们产品更合理地搭配在用户阳台里。在这里，桌椅是硬件，阳台装扮方案是软件。
对买信号放大器的客户，除了卖给他这个产品外，我们还要根据他们家的具体户型，教他怎么摆放路由器和放大器才能做到W-F全部覆盖。在这里，中继器是硬件，帮用户信号全面覆盖是软件。卖敬酒服的商家，不仅要关注礼服的款式设计，还要告诉客户为什么这样款式的礼服得体大方，甚至还要告诉客户参加这种宴会的基本礼仪。在这里，礼服是硬件，礼节是软件。
大家都在谈电商运营的技术、数据，但是我很多的时候，甚至在运营的过程中经常用到百度。当我们卖阳台桌椅的时候，我要去了解美式、北欧风格的阳台装修图片；当我卖信号放大器的时候，我要知道它工作的原理和发烧友评价的优缺点；当我卖敬酒服的时候，我要知道传统文化和西方文化在宴会上的穿着打扮的礼节。
产品不应该只是个"东西"，如果只有产品这一个"硬件"，那么你不可避免地要因为被模仿而遭遇价格战，而“软硬结合"，才能让你在爆款这条路上走得更久。
"科技以人为本"，淘宝运营也要"以人为本"，只有你了解了淘宝买家的真实痛点，并且比他们更专业的时候，你才能够像意见领袖一样去做主图描述，才能让客户像粉丝一样对你"俯首称臣".
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