为了确保项目支持者的利益,为了规范项目发起人的行为,京东众筹平台会收取部分的保证金,一旦发生延迟发货的情况,就会按照对应的标准对支持者进行补偿,那么具体的标准是什么呢?跟随淘发客小编一起去瞧一瞧吧!
延迟回报(发货)补偿
众筹项目成功后,发起人应确保按照项目承诺及时为支持者提供回报。如果出现了回报延迟或未及时发货的情况,发起人需要按照下面的标准补偿。除项目失败造成的全额退款的情形外,其他情况的补偿金支付时间不可以迟于支持者收到货物的时间。
X为延迟发货天数,一般是从承诺回报期限的最后一天的第二天开始算起。
如果延迟发货的天数达到60日,系统会视为发起人已经无法提供回报,项目失败,发起人应向所有支持者发表致歉声明或阐述说明, 并在3日内完成全部的退款。在延迟天数未满60天,发起人可以与支持者商议,约定其他的发货时间。
京东众筹回报服务规则:
一、回报的错发、漏发
1.虚拟类回报在发货过程中出现错发、漏发或支持者收到的虚拟类回报存在质量问题的,发起人需要在七日内免费予以重发或补发。
2.实物类回报在发货过程中因非支持者原因出现的错发、漏发等情况,按照如下方式处理:
2.1如果出现漏发情况,发起人需要在支持者告知后立即与支持者进行沟通确认,并在确认后2个工作日内进行重发或其他支持者认可的处理方式处理;
2.2如果出现错发情况,发起人需要在支持者告知后立即与支持者进行沟通确认,并在确认后2个工作日内进行重发或其他支持者认可的处理方式处理。
二、回报的退换服务
1.发起人承诺自支持者收到回报的15天内提供无理由退换货服务,支持者应保证包装、配件完整,不影响二次使用。如支持者选择退货的,发起人应于收到退回货物之日起3个工作日内为支持者全额退款。 如支持者选择换货的,发起人应于收到更换货物之日起5个工作日内完成换货处理。非质量原因的退换货行为,由支持者自行承担邮费,或双方协商处理。
2.以下回报不适用于无理由退换货:
2.1个人定作类;
2.2在线下载或者已经拆封的音像制品,计算机软件等数字化类;
2.3交付的报纸期刊类;
2.4未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的回报质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
2.5其他根据回报性质及法律规定并在众筹项目页面明确表示不适用退换货的回报。
三、服务响应时效
在履行项目回报义务时,发起人应积极响应支持者、京东提出的各项问题和需求。对于支持者或京东以各种形式提出的问题、需求(包括但不限于纸质函件、电话、邮件、电子数据形式),发起人应于24小时内回复处理意见或对申请进行处理。
可以看出不同的延迟发货天数,对应的不同的赔偿金额,这个天数是从承诺回报期限的最后一天的次日开始算起奥!记得常来逛一逛淘发客,这里有你想要的干货奥~
网友评论